Begriffe und Definitionen

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Aufzeichnung

Dokument, das erreichte Ergebnisse angibt oder einen Nachweis ausgeführter Tätigkeiten bereitstellt.

Arbeitsanweisung

Detailanweisung für die Durchführung von bestimmten Tätigkeiten. Dazu gehören Unterlagen zur Leistungserbringung.

Dienstleistung

Immaterielles Produkt, das Ergebnis mindestens einer Tätigkeit ist, die an der Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ausgeführt wird.

Dokument

Information und ihr Unterstützungsmedium, bspw. Aufzeichnungen, Spezifikationen, Zeichnung, Bericht etc.. Das Medium kann Papier, eine magnetische, elektronische oder optische Rechnerdiskette, eine Fotografie, ein Bezugsmuster oder eine Kombination daraus sein.

Fehler

Vermittelter Berater oder Kandidat im Einsatz erfüllt nicht die Kundenanforderungen.

Unterlagen zur Leistungserbringung

Unterlagen, die für eine gesteuerte, reproduzierbare Leistungserbringung erforderlich sind, wie z.B. Arbeitspläne.

Forderung

Erfordernis oder Erwartung, angegeben, üblicherweise vorausgesetzt oder vorgeschrieben.

Interessierte Partei

Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung oder dem Erfolg des Unternehmens.

Konformität

Erfüllung einer Forderung.

Korrekturmaßnahme

Maßnahme, die zur Beseitigung der Ursache eines erkannten Fehlers oder einer anderen unerwünschten Situation ergriffen wird.

Kundenzufriedenheit

Meinung eines Kunden zu dem Maß, in dem ein Vorgang die Erfordernisse und Erwartungen des Kunden erfüllt hat.

Lieferant

Organisation oder Person, die eine Leistung bereitstellt.

Managementsystem

System zur Festlegung von Politik und Zielen sowie zur Erreichung dieser Ziele.

Mangel

Nichterfüllung einer Forderung hinsichtlich eines beabsichtigten oder festgelegten Gebrauchs.

Merkmal

Kennzeichnende Eigenschaft.

Produkt

Ergebnis eines Prozesses. Es gibt vier übergeordnete Produktkategorien: Hardware, Software, Dienstleistung, verfahrenstechnische Produkte.

Prozess

System von Tätigkeiten, das Eingaben mit Hilfe von Mitteln in Ergebnisse umwandelt.

Qualität

Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produkts, Systems oder Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.

Qualitätsmerkmal

Inhärentes Merkmal eines Produkts, Prozesses oder Systems, dass aus einer Forderung abgeleitet wird.

Qualitätspolitik

Übergeordnete Absichten und Ausrichtung des Unternehmens zur Qualität, wie sie von der Geschäftsführung formell ausgedrückt wurden.

Qualitätsziel

Etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes.

Rückverfolgbarkeit

Fähigkeit, den Werdegang, die Verwendung oder den Ort des Betrachteten zu verfolgen.

Software

Geistiges Produkt, das aus Informationen auf einem Unterstützungsmedium besteht.

Spezifikation

Dokument, das Forderungen angibt.

System

Einheit aus in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Elementen.

Verfahren

Festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen.

Vorbeugungsmaßnahme

Maßnahme, die zur Beseitigung der Ursache eines möglichen Fehlers oder einer anderen, möglicherweise unerwünschten, Situation ergriffen wird.